Совет 1: Как составить анкету для покупателя

Рассматривать суждение покупателя дюже главно при разработке маркетинговой стратегии магазина. Какие категории граждан почаще приходят за товаром? Сколько им лет, каков общественный ранг? Все это дозволено узнать, составив анкету покупателя .

Инструкция

1. Примитивно так заполнять анкету вряд ли кто-то согласится. Следственно стоит спланировать акцию с розыгрышем призов либо скидками на покупки. Непрерывные клиенты неукоснительно примут в ней участие. Для этого им придется заполнить анкету , в которую необходимо вписать все волнующие вопросы.

2. 1-й пункт – фамилия, имя, отчество. Человеку неизменно отрадно, когда к нему обращаются по имени. Для маркетингового изыскания эти данные не слишком главны. Финально, если не планируется посчитать, сколько в магазин приходит Ивановых и Сидоровых.

3. Пол покупателя . Вот это теснее главный аспект. Узнать, кого огромнее приходит в магазин, мужчин либо женщин, главно при планировании рекламной кампании. Если ставиться задача привлечь новых клиентов, стоит ориентировать рекламу на лиц того пола, кто делает поменьше покупок. А когда надобно удержать и расширить теснее имеющуюся аудиторию, агиткампанию направляют на преобладающий пол.

4. Возраст. Эта графа тоже служит подмогой маркетологу при планировании рекламной кампании. Самым лучшим возрастом покупателя считается 30-50 лет. Именно привлечению этих людей стоит уделить пристальное внимание.

5. Общественный ранг покупателя . Данный показатель дозволено выявить, задав вопрос: “Сколько вы тратите в среднем на покупки в магазине?”. Добавочно к этому необходимо спросить: “Как зачастую вы посещаете наш магазин?”. Это дозволит осознать, насколько обеспеченные клиенты обыкновенно заходят в торговый павильон.

6. Дюже главным является пункт: “Пожелания и предложения” либо “Что бы вы хотели изменить?”. Так дозволено получить от покупателя обратную связь. А отдел контроля будет в курсе, какие нарушения присутствуют в магазине, и сумеет своевременно их устранить.

7. Контактная информация – адрес электронной почты либо телефон. В том случае, если розыгрыш призов будет проводиться закрыто, эти данные необходимы для оповещения победителей. Еще на электронную почту либо мобильный телефон дозволено присылать информацию о скидках, распродажах и других увлекательных для покупателя событиях.

Совет 2: Как составить рекламу

Наша жизнь сегодня невероятна без рекламы. Подлинные, истинные и чувствительно симпатичные рекламные послания неизменно увлекательны покупателю. А значит – удачно исполняют свою основную функцию: формировать потребность и стимулировать сбыт товара либо службы.Продавать! «Позитив» отличной рекламы неоспорим: она оповещает, помогает улучшению существующих товаров и разработке новых, содействует соперничества. Написать грамотный рекламный текст – и наука, и искусство, и ремесло.

Инструкция

1. Реклама в прессе, печатная, экранная (телевизионная, видео-реклама), наружная, реклама на радио, на транспорте, на месте продажи, сувенирная и другие: каналов и видов рекламы – уйма. У всех – свои особенности, но есть и универсальные законы рекламной практики (исключительно – в печатной рекламе). Раньше, чем приступить к созданию рекламного сообщения, нужно составить полное представление о том, что, где, кому, когда и как будет рекламироваться. Неизменно помните о заповеди мэтра рекламы Д. Огилви: «Если это не продает, это не созидание».

2. Отчетливо сформулируйте рыночную позицию товара либо службы, т.е. соберите информацию об его особенностях, конкурентных превосходствах, уникальных чертах. Выявите определенные выгоды, которые получит клиент при получении объекта вашей рекламы. Сделайте ясный для воспринятия, продуманный в деталях образ товара с отчетливой направленностью на определенного покупателя – вашу целевую аудиторию. В рекламном обращении избегайте негативных циклов. «Вы будете здоровы» – отменнее, чем «вы не будете болеть». Используйте примитивные, но позитивно действующие на всех слова, скажем: «даром», «новинка», «естественный», «экономия», «стремительно», «легко», «выручка» и т.д. Текст рекламного объявления должен представлять факты, а не легко заявления.

3. Возьмите на заметку: обыкновенно рекламное обращение состоит из 3 частей – графической части, слогана, информационного блока. Слоган – рекламный лозунг, призыв, девиз. Его предназначение – привлечь внимание заказчика ( «Нигде помимо, как в Моссельпроме»). В информационном блоке основное – суть товара, службы, ее польза, «отстройка» от соперников (фирменный жанр), побуждение клиента к действию (в том числе – скидками и льготами), адрес (связь).

4. Не позабудьте о методах увеличения читаемости рекламного объявления. Вот некоторые из них:• Объявление, которое напечатано вторым цветом, по оценкам экспертов, невидимее черно-белых на 22%, а многокрасочное – на 65%.• Объявления в 1/4 полосы, которые вытянуты в столбец, привлекают чуть огромнее внимания, чем вытянутые по либо квадратные.• Выигрывает любая тонировка поля по сопоставлению с белым цветом.• Объявления в виньетке, рамке, круге (в любом обрамлении) будут читаться стремительней.• Выделяйте главное вам слово (фразу) шрифтом.• Если внешний вид товара, его дизайн имеют весомое значение для покупателя, сделайте изображение товара основным элементом.• Помните, что первая и заключительная части рекламной информации запоминаются больше крепко – «результат края».

5. Позаботьтесь о грамотном выборе цветовой гаммы своей рекламы. «Механизмы» чувствительного воздействия цвета на человека описаны во многих источниках (припомните о известном цветовом тесте швейцарского психолога М. Люшера). Знаменито, что устойчивое отношение к цвету произошло у человека в течение долгого периода исторического становления (желтый цвет – энергичный ясный день и его опеки, темно-синий – ночной покой). На выбор (и отдачу) цветовых решений в рекламе влияют многие факторы: сам создаваемый образ товара либо службы, психологические колляции клиента (покупателя), средства рекламирования, спецтехнология передачи цвета (низкое качество полиграфического исполнения может свести на нет планируемый результат) и др. Согласитесь, что алый цвет на пачке сигарет понимается как символ их цитадели, голубой и белый – легкости, зеленый напоминает о ментоле, золотистый ассоциируется с высоким качеством, обилие «золота» – с высокой ценой. Искусно использованный цвет не только повышает заметность и притягательность рекламного послания: он создает надобное самочувствие, формирует образ.

Видео по теме


Обратите внимание!
Если у вас нет своего собственного навыка по изготовлению рекламных материалов, постарайтесь правильно воспользоваться чужим: посетите несколько экспозиций, презентаций фирм, фирменных магазинов. Постарайтесь собрать как дозволено огромнее проспектов, буклетов, листовок и торговых предложений. Проанализируйте их, пометьте то, что вам понравилось в текстах и оформлении, а что нет. Никогда не копируйте чужие идеи – лишь «подпитывайте» ими свои, чураясь чужих ошибок.

Полезный совет
Выбирая то либо иное сочетание цветов в рекламе, рассматривайте ассоциативные связи: алый и черный – цвет траура, чередование желтых и черных полос – окраска строительных машин и т.д. Не вызывают сомнения упрямые ассоциации с голубым цветом всякий деятельности, связанной с морем и водой, с серебристым – авиации, с зеленым – растениеводства. Каждом знамениты примеры применения фирменных цветов («Сбербанк» – зеленый и белый).

Совет 3: Как составить анкету

Основным способом работы психологов, социологов, маркетологов и других изыскателей является анкетирование. Но не только в этих сферах деятельности могут применяться анкеты. Многим людям доводится заполнять их при поступлении в учебное заведение, при устройстве на работу и во многих других жизненных обстановках. Составить анкету верно вовсе не примитивно, как может показаться на 1-й взор.

Инструкция

1. В самом начале анкеты вопросы обязаны быть легкими. Дальше они могут быть трудными. В конце анкеты, когда респондент теснее утомился, желанно разместить парочку увлекательных для него вопросов.

2. Вопросы, входящие в состав всякий анкеты, не обязаны быть двусмысленными. Скажем, вопрос «Каков размер вашего дохода?» может подразумевать и доход респондента, и доход каждой его семьи. Кстати, речь может идти как о зарплате, так и о дополнительном заработке.

3. Анкету следует составлять только из примитивных вопросов, не содержащих усложненные формулировки и неизвестные большинству людей термины. Весь вопрос должен быть ясным, коротким, отчетливо сформулированным.

4. При составлении анкеты невозможно допускать подталкивания респондента к определенному результату на вопрос. Следственно неприемлемо начинать вопросы анкеты со слов «Не кажется ли вам, что…?», «Согласны ли вы…?», «Нравится ли вам…?».

5. Не стоит включать в анкету вопросы, превышающие вероятности памяти человека, отвечающего на них. Скажем, вряд ли респондент сумеет стремительно и верно ответить на вопрос «Сколько денег вы потратили на покупку зубной пасты за конечный год?».

6. Составлять анкету следует из таких вопросов, результаты на которые респондент верно знает, помнит и готов обговаривать их с неизвестным человеком.

7. Одно из важнейших требований к анкете – уважение к респонденту. Именно следственно она не должна включать в себя вопросы, которые могут вызвать у человека негативные эмоции, чувство срама либо неловкости.

8. Анкета, на вопросы которой респондент отвечает в течение 20 минут и даже дольше, свидетельствуют, как водится, о неудовлетворительной профессиональной подготовке организаторов проводимого изыскания.

9. Положительно составленная анкета не вызывает никаких вопросов у респондентов, а также не требует каких-нибудь дополнительных пояснений.

Видео по теме

Совет 4: Как составить анкету для маркетингового исследования

Маркетинговое изыскание играет огромную роль в становлении бизнеса. С его поддержкой эксперты могут спрогнозировать рост яруса потребности на ближайший период и сделать тактику фирмы больше высокоэффективной.

Инструкция

1. Дабы составить добротную анкету для маркетингового изыскания и результативно применить в работе полученные итоги, первоначально определите ваши цели. Именно от поставленных целей и задач зависит конструкция и оглавление вопросов.

2. Анкета для маркетингового изыскания состоит из нескольких блоков. Сначала идут персональные данные респондента (пол, возраст, образование, трудовая действие и др.). Данный раздел дюже главен, т.к. разрешает экспертам определить, к какой категории заказчиков относится человек (к целевой аудитории либо так называемым «случайным» клиентам).

3. Дальше перейдите к вопросам, показывающим, как давным-давно и насколько отлично человек знаком с предметом изыскания (товаром, службой, торговой маркой). Множество анкет состоят из вопросов и предлагаемых вариантов результатов. Присутствие вариантов дозволяет гораздо облегчить процесс проверки и освобождает изыскателя от необходимости разбирать не неизменно внятный почерк респондента.

4. В дальнейшем разделе расположите вопросы, непринужденно связанные с целью изыскания. Скажем, если ваша задача – узнать, как поднять потребность на товары данной торговой марки, то сформулируйте вопрос так: «Какой аспект деятельности нашей фирмы вы бы усовершенствовали?»:А) Качество продукции;Б) Ярус сервиса;В) Выбор;Г) Другое ________;В данном блоке значимо дать покупателю вероятность высказаться. Это поможет вам получить максимально подлинные итоги.

5. Если анкета заполняется от руки, то заблаговременно заполните ее сами. В процессе результатов на вопросы вы увидите личные недостатки (слишком тесные поля для результатов, дюже мелкий шрифт, не верно сформулированные всеобщие вопросы и т.д.).

6. Следите, дабы вопросов было немножко, напротив респондент, увидев обширный список, может подчеркнуть результаты наугад, дабы не тратить много времени. Вопросы формулируйте коротко, отчетливо, ясно и однозначно, дабы человек сразу осознал их толк и предпочел подходящий результат.

Видео по теме

Совет 5: Как составить анкету-опросник

Анкета – один из особенно комфортных и объективных методов постижения социального суждения. Это и обратная связь с покупателем, и знакомство с психологическим портретом человека. Впрочем за кажущейся простотой составления опросника скрывается уйма тонкостей и нюансов.

Инструкция

1. Придайте форму. Раньше чем приступать к составлению анкеты-опросника , следует ответить на несколько вопросов. Во-первых, выявите верно, какую информацию нужно получить, какие вопросы являются основными. Исходя из этого, дозволено определить целевую группу, то есть тот круг людей, чье суждение будет являться важным. Это могут быть теснее состоявшиеся покупатели либо клиенты, потенциальные заказчики, либо, напротив, люди, которые пользуются службами компаний-соперников. Ответив на данный вопрос, необходимо решить, какой способ будет особенно благополучен для работы с целевой аудиторией: личная беседа, телефонный разговор либо безликая анкета, помещенная в сети.

2. Обдумайте наполнение. Ответственно необходимо подойти и к составлению самих вопросов. Некорректная анкета не даст объективной картины, а чрезмерно трудные либо требующие развернутых результатов задания стремительно наскучат респондентам. Лучшим выходом будет применение нескольких видов вопросов в одной анкете. Дабы сохранить время опрашиваемых, дозволено предлагать несколько вариантов результата, но неукоснительно оставлять поле для собственного варианта. Вопросы дозволено строить дальнейшим образом:«Что бы вы выбрали, самообслуживание либо сервис?» – всеобщий вопрос;«Что именно понравилось в определенном продукте?» – исследовательский вопрос;«Отчего не понравилось именно это? » – разъяснительный тип вопроса;«Схожие товары каких марок вы используете?» – конкретизированный вопрос;«По каким показателям товар X огромнее подходит вам, чем товар Y?» – сравнительный вопрос.Отменный метод получить информацию для обзора — ранжирование вопросов. Назвать самый наихудший и самый наилучший товар в определенной ценовой категории, составить список самых пригодных и самых непотребных покупок и т.д.

3. Начните с малого. Заблаговременное тестирование дозволит выявить ошибки, неточности, двусмысленности еще на этапе подготовки. Объем тестирования должен составить 1-10% от полагаемого объема изыскания. В основном, довольно 30-50 заполненных анкет. Главными условиями тестирования является участие в нем респондентов только из целевой группы, а также проведения заблаговременного опроса тем же способом, что и основное изыскание.

Совет 6: Как сделать анкету

Раньше чем сделать такую анкету, дабы люди с охотой на нее отвечали, необходимо каким-то методом их к этому принудить. Задаром людям легко лень будет отвечать на вопросы и тратить свое время.Многие удачные компании интересуются, что о них думают их заказчики и клиенты продукции, им увлекательно собирать данные о том, что выбирают заказчики и так дальше. И они достаточно обширно пользуются небольшими анкетами для сбора данных о покупателях, дабы корректировать свою работу.

Инструкция

1. Возможен, вы эксперт call-центра банка либо продавец-референт магазина бытовой техники. К вам весь день обращаются сотни людей, и всему из них необходима поддержка в виде консультации, совета, пригодной информации. Вы помогаете людям, но в тоже время можете их принудить подмогнуть вам, предлагая ответить на несколько вопросов, чтобы усовершенствовать работу вашей компании. Поверьте, 9 из 10 отреагируют на вашу просьбу о помощи результатами. Правда продавцу-референту эти анкетки ни к чему. Инициатива тут должна исходить от руководства.

2. Не тяните с анкетой. Помогли человеку – попросите его ответить на несколько вопросов. Прислав анкету через несколько дней, дозволено совсем результатов не дождаться. Если вы отвечаете на вопросы на почтовый ящик пользователей, примитивно прикладывайте к письму с вашим результатом анкету.

3. Не надобно составлять много вопросов, это будет изнурительно для человека. 3-пяти вопросов будет абсолютно довольно. А результаты на эти вопросы не обязаны у человека отнимать много сил и времени. Усердствуйте, дабы ваши коллеги управлялись с озвучиванием анкеты по телефону за пять минут. Дозволено поменьше.

4. Излишняя официальность будет вредить делу. К людям необходимо относиться по имени, доброжелательно и живо. Это даст человеку представление о том, что он помогает такому же человеку, как и он, а не сухому и бездушному юридическому лицу. Ну и, финально, не надобно людям грубить и отсылать их «почитать начальство». Вежливость и услужливость повысит процент продаж и удачных сделок.

Видео по теме

Совет 7: Как сделать анкету

Раньше чем сделать такую анкету, дабы люди с охотой на нее отвечали, необходимо каким-то методом их к этому принудить. Задаром людям примитивно лень будет отвечать на вопросы и тратить свое время.Многие удачные компании интересуются, что о них думают их заказчики и клиенты продукции, им увлекательно собирать данные о том, что выбирают заказчики и так дальше. И они достаточно обширно пользуются небольшими анкетами для сбора данных о покупателях, дабы корректировать свою работу.

Инструкция

1. Возможен, вы эксперт call-центра банка либо продавец-референт магазина бытовой техники. К вам весь день обращаются сотни людей, и всякому из них надобна поддержка в виде консультации, совета, пригодной информации. Вы помогаете людям, но в тоже время можете их принудить подмогнуть вам, предлагая ответить на несколько вопросов, чтобы усовершенствовать работу вашей компании. Поверьте, 9 из 10 отреагируют на вашу просьбу о помощи результатами. Правда продавцу-референту эти анкетки ни к чему. Инициатива тут должна исходить от руководства.

2. Не тяните с анкетой. Помогли человеку – попросите его ответить на несколько вопросов. Прислав анкету через несколько дней, дозволено совсем результатов не дождаться. Если вы отвечаете на вопросы на почтовый ящик пользователей, примитивно прикладывайте к письму с вашим результатом анкету.

3. Не надобно составлять много вопросов, это будет изнурительно для человека. 3-пяти вопросов будет абсолютно довольно. А результаты на эти вопросы не обязаны у человека отнимать много сил и времени. Усердствуйте, дабы ваши коллеги управлялись с озвучиванием анкеты по телефону за пять минут. Дозволено поменьше.

4. Излишняя официальность будет вредить делу. К людям надобно относиться по имени, доброжелательно и живо. Это даст человеку представление о том, что он помогает такому же человеку, как и он, а не сухому и бездушному юридическому лицу. Ну и, безусловно, не необходимо людям грубить и отсылать их «почитать начальство». Вежливость и услужливость повысит процент продаж и удачных сделок.

Совет 8: Как заполнить анкету предприятия

Для завершения контрактов, оформления кредитных заявок, участия в тендерах либо регистрации в информационно-справочных базах организациям нужна грамотно составленная анкета. Дабы представить предприятие в выигрышном свете, надобно заполнить ее так, дабы пользователь получил максимум информации.

Инструкция

1. Как водится, анкета содержит следующие разделы:- всеобщие данные о предприятии;- информация об учредителях и уставном капитале;- регистрационные данные;- действие компании;- финансово-экономические показатели;- данные об ответственных лицах;- контакты и реквизиты.

2. Заполняя раздел «Всеобщие данные о предприятии», укажите его полное и короткое название, организационно-правовую форму, а также юридический адрес. Написание букв и знаков в наименовании организации (прописные, строчные, присутствие дефисов, места расставления кавычек и т.д.) обязаны сурово соответствовать уставу. Подметьте присутствие филиалов и представительств компании, дочерних и зависимых обществ. Если предприятие входит в состав холдинга либо финансово-индустриальной группы, не позабудьте отразить это в анкете.

3. Дальше известите размер уставного капитала, его конструкцию (число, стоимость одной акции, всеобщая сумма) и виды (обычные, привилегированные). Раскрывая информацию об учредителях, перечислите акционеров либо участников предприятия с указанием их фамилии, имени, отчества для физических лиц либо названия для юридических, а также долю участия в процентах и естественном выражении (в рублях).

4. В разделе «Регистрационные данные» напишите, когда и каким органом предприятие зарегистрировано, поставлено на налоговый и статистический контроль.

5. Изложение деятельности компании должно занять стержневой объем анкеты – от 300 до 2000 знаков. В этой части укажите виды деятельности, номенклатуру выпускаемой продукции и оказываемых служб, систему сбыта (через филиалы, магазины, со склада и т.д.), количество персонала и его добротный состав (рабочие, служащие, ИТР и т.д.), географию продаж, занимаемую долю рынка, основных соперников, подрядчиков, огромных клиентов, долю импорта и экспорта. По желанию дозволено отразить конкурентные превосходства, слабые и мощные стороны предприятия .

6. Финансово-экономические показатели обязаны содержать информацию о валюте равновесия, выручке, себестоимости и выручки – от реализации до налогообложения и чистой. Помимо того, рассчитайте стоимость чистых активов и рентабельность деятельности.

7. В разделе «Данные об ответственных лицах» перечислите работников организации, имеющих право принятия решений и подписи финансовых документов: директора, основного бухгалтера, их замов. Видимо, понадобится осведомить их паспортные данные, присутствие образования и стажа работы, в том числе в данной сфере бизнеса.

8. В завершении укажите контактную информацию предприятия : почтовый адрес, телефоны, факсы, электронную почту, веб-сайт, банковские реквизиты, а также данные работников, с которыми дозволено связаться для разъяснения возникающих вопросов.

9. Разумеется, объем раскрытия сведений о компании зависит от цели, для которой составляется анкета, а часть информации может являться торговой секретом. Для ее сохранения определите с партнером, запрашивающим эти данные, границы конфиденциальности и подпишите соответствующий документ.

Видео по теме

Совет 9: Как составить план закупок

Дабы знаменитость магазина среди клиентов подросла, неудовлетворительно примитивно представить на полках разновидный и добротный товар. Неукоснительно изучите выбор, которого нет в наличии в соседних торговых точках, но тот, что пользуется спросом. Закупив его, вы увеличите поток заказчиков и повысите выручка.

Инструкция

1. Раньше чем писать план закупок на дальнейший период, нужно подготовить таблицу выбора товара. Для этого узнаете, какие продукты особенно знамениты среди заказчиков магазина. Раздайте продавцам и кассирам анкеты, в которых попросите указывать названия товаров, которые раскупаются стремительней каждого. А также тех, которых нет в наличии, но покупатели интересуются, будут ли они в продаже. Заплан ируйте привоз большего числа надобных товаров и продуктов, которые ранее не были выставлены на полках.

2. Проведите опрос и среди клиентов. Раздайте бланки и попросите написать либо подметить галочками, какие товары они хотели бы видеть в магазине. Пускай указывают марку и цену, которую готовы отдать за это изделие. Проведите бонусную акцию и разыграйте призы среди тех, кто заполнил бланки. Победителю подарите скидочную карту на продукцию. К акции дозволено привлечь спонсоров из компаний-подрядчиков. Они также вручат памятные призы, единовременно рекламируя свой товар на листовках либо баннерах.

3. Знаменитый товар отважно заказывайте в большом числе. С новым надобно быть осмотрительнее. Внесите в план закупок две – три коробки продуктов из неведомого выбора. Если продажи пойдут отлично, дозволено заказать дополнительную партию. Если веры не оправдаются – вы не понесете выручка из-за громадного числа залежалых и никому не необходимых изделий.

4. Соберите данные от продавцов и клиентов совместно. Подготовьте план закупок . Делать это отменнее каждого в программе Excel. Сделайте таблицу из восьми столбцов и стольких строк, сколько названий изделий будет заказано. Столбцы обозначьте так: порядковый номер, код товара по регистру, фирма-изготовитель, цена за единицу, число упаковок, стоимость за партию товара, примечания. В конечный столбец внесите пригодную информацию: телефоны и адреса подрядчиков, сроки поставки и т.д. Под таблицей напишите “каждого” и выведите всеобщую стоимость.

Обратите внимание!
Проведение опроса клиентов сети гипермаркетов в Санкт-Петербурге.  Итоговая анкета для опроса формируется на базе формата и целей постижения, дополняется вопросами и блоками, значимыми для изыскания. Маркетинговое агентство Life-Marketing оказывает службы по проведению опросов покупателей и постижению потребительского потребности.

Полезный совет
Анкета опроса клиентов является одним из распространённых методов маркетингового изыскания, нужного для постижения потребности на обособленный товар либо на группу товаров, для постижения степени лояльности клиента касательно компании-изготовителя и т.д. Такая анкета является результативным и комфортным инструментом для постижения покупательского потребности на новую продукцию…