Совет 1: Как писать претензию в плачевную книгу

Вам продали недоброкачественный товар, обсчитали в ресторане да еще и нахамили при этом. Не надобно буянить и выяснять отношения. Но и безмолвно глотать обиду тоже не стоит. Поступите больше цивилизованно – напишите все свои жалобы в плачевную книгу . Не исключено, что начальство огорчившего вас предприятия обнаружит метод извиниться перед вами. Ну, либо правда бы улучшит сервис своего заведения, что тоже немаловажно.

Инструкция

1. Раньше каждого, запомните – вы имеете полное право записать в плачевную книгу всякую свою жалобу, какой бы незначительной она ни была. Слишком громкая музыка в ресторане, перекрикивания кассиров в торговом зале, неуместные шутки охранника в автосалоне абсолютно заслуживают того, дабы на них пожаловаться. Ну а важные грехи как бы обсчета, грубости либо искренне плохого обслуживания обязаны быть подмечены в непременном порядке.

2. Плачевная книга традиционно хранится у менеджера либо в отделе обслуживания. Вам обязаны предоставить ее по первому требованию. А вы, со своей стороны, имеете право не пояснять менеджеру либо иным работникам, что именно вы планируете написать.Не изумляйтесь, если в магазине либо салоне вас спросят, на кого именно вы хотите пожаловаться. Это не праздное любопытство – допустимо, клининговая служба либо охрана имеет отношение к вовсе иному юридическому лицу и, соответственно, у них должна быть собственная плачевная книга.

3. Перед прочтением пролистайте книгу , и вы осознаете, как в этом предприятии относятся к претензиям заказчиков. Согласно правилам оформления плачевной книги, на всякую жалобу должна последовать реакция – в особое поле ответственное лицо предприятия вписывает меры, принятые по поступившей жалобе, и заверяет это своей подписью.Неимение комментариев от поверенных предприятия – нарушение с их стороны. Вы имеете полное право указать на это менеджеру. Поинтересуйтесь, намерено ли предприятие отреагировать на вашу жалобу .

4. Выскажете свою жалобу на намеренно отведенной странице. Если вы хотите пожаловаться на определенного работника, укажите его должность и фамилию. Если она не указана на именном бэйдже, уточните фамилию у самого работника либо менеджера. Помните – препятствовать вам и скрывать имена работников они не имеют права. Если имя провинившегося узнать не удалось, подметьте это в своей жалобе отдельной строкой.

5. Вы можете подписаться либо оставить жалобу неизвестной. Заполнять графу «Домашний адрес» необязательно. Но если вы хотите, дабы начальство предприятия осведомило вам о итогах вашей жалобы либо извинилось лично, укажите домашний либо электронный адрес и свой телефон.

Совет 2: Как написать в плачевную книгу

Хамство, обвес и обсчет, а также другие недочеты, с которыми мы, к сожалению, зачастую сталкиваемся в магазинах, вызывают желание отреагировать на них не только устно, но и официально зафиксировать нарушение ваших прав. Сделать это дозволено с поддержкой книги отзывов и предложений, либо плачевной книги, как ее принято называть. Как же высказать свою претензию в данной книге?

Инструкция

1. Плачевная книга должна находиться на информационном стенде в свободном для посетителей магазина доступе. Тем не менее, если ее нет в поле вашего зрения, храбро требуйте книгу у всякого работника магазина. Отказ в предоставлении плачевной книги – это административное преступление, следственно если книгу вам не дают, пригрозите написать заявление в Роспотребнадзор либо социум по охране прав покупателей. Отговорки продавцов о том, что плачевная книга якобы временно передана на проверку либо для снятия копий – это вранье, по закону книга не может изыматься из магазина.

2. Помимо самой плачевной книги требуйте создания вам нужных условий для внесения записи в нее: администрация магазина должна предоставить вам стул, стол и ручку, дабы вы сумели сделать такую запись.

3. При этом от вас администрация магазина ничего требовать не вправе: ни предъявления документов, удостоверяющих фигура, ни объяснения причин, по которым вы решили написать свою претензию.

4. Форма записи в плачевную книгу – произвольная. Усердствуйте высказать суть своих жалоб к магазину коротко и ясно.

5. Помимо записи вы можете оставить свои контактные данные, в частности и ваш домашний адрес – в этом случае в пятидневный срок администрация магазина обязана осведомить вам о мерах, принятых по вашей жалобе. Рассмотрение вашей претензии дозволено проконтролировать, примитивно заглянув через пару дней в ту же плачевную книгу , в ней администрация магазина должна отразить данные о рассмотрении претензии по существу.

Обратите внимание!
Помните, что плачевная книга – формальный документ, состояние которого контролируется проверяющими органами, в частности, Роспотребнадзором, следственно если что-то в работе магазина вас не устраивает, храбро требуйте: «Дайте плачевную книгу!»

Совет 3: Как писать претензию сотрудникам

Изредка обстоятельства складываются так, что остается только один метод разрешения обстановки – написать претензию. Жалиться дозволено на соседей, работодателей, сановников, некомпетентных докторов либо продавцов. Дабы претензия возымела необходимый результат, надобно грамотно подойти к ее составлению и знать некоторые моменты, непременные к указанию в жалобе.

Инструкция

1. Претензия – документ, порядок работы с которым детально регламентирован Федеральным законом РФ № 59-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Пишется претензия так же, как и заявление. В «шапке» укажите название организации, на работника которой вы жалитесь. Если вы знаете фамилию, имя и отчество начальника, напишите их. Обращайтесь к непосредственному руководителю вашего обидчика. Если он оставит претензию без внимания, обратитесь к дальнейшему по служебной лестнице руководителю. Укажите свои данные. Неукоснительно напишите свои контакты (адрес, телефон, электронную почту). Допустимо, некоторые моменты придется выяснять по телефону либо почте.

2. В начале стержневой части претензии постарайтесь коротко и отчетливо сформулировать суть ваших жалоб. Дальше развернуто, с указанием всех фактов, объясните обстановку. Пишите максимально детально. Обстановку излагайте со своей точки зрения. Описывайте свое чувствительное состояние. Постарайтесь не давать колляций тому, на кого вы жалитесь – начальник сам сделает итог. Впрочем, подметьте все знаменитые данные о человеке, на которого вы подаете претензию. Перечислите обстоятельства, при которых были нарушены ваши права. Если есть свидетели либо документы, подтверждающие факт нарушения, используйте это. Приложите копии документов, показания свидетелей. Копии обязаны быть заверены нотариусом.

3. Неукоснительно напишите, какой итог вы хотите получить по своей жалобе. Поставьте число и подпись.

4. Отправьте претензию заказным письмом. Класснее письмом с уведомлением. В итоге вы обязаны получить результат. В нем будет написано, какие меры приняты по вашей жалобе. Если вы прошли не одного руководителя, а ваши жалобы остались неудовлетворенными, можете обратиться в прокуратуру. Если в вашей обстановки были нарушены права, прокуратура примет меры.

5. Следует помнить, что претензия – это не заявление в милицию. Если ваши жалобы не слишком серьезны, допустимо, писать претензию не имеет смысла. Это займет слишком много времени и отвлечет вас, допустимо, от славных дел. Постарайтесь вначале утихомириться, проанализировать обстановку. И только позже это примите решение о составлении претензии.

Совет 4: Как написать претензию на магазин

Столкнувшись с какими-нибудь нарушениями в магазине , клиенты нередко не знают, куда именно дозволено пожаловаться на непрофессионализм обслуживающего персонала, недоброкачественный товар либо что-либо еще. Впрочем, для этого существует ряд инстанций, отстаивающих права покупателей.



Вам понадобится

• – доступ в интернет;
• – «Книга отзывов и предложений»

Инструкция

1. Если у вас случился случай с продавцом, в котором вы оказались потерпевшей стороной, либо вы купили недоброкачественный товар и вам не хотят возвращать за него деньги, требуйте «Книгу отзывов и предложений». Согласно праву РФ, она должна непрерывно находиться в любом магазине и выдаваться клиенту по первому требованию.

2. Обратите внимание на контактные данные ответственных лиц и организаций, указанных на первом листе плачевной книги. Там обязаны быть телефоны директора магазина, департамента потребления и служб, Госторгинспекции, управления и префектуры города.

3. Сделайте запись в книге претензий, указав дату и время случая, фамилию и имя продавца; отчетливо и ясно выскажете суть обстановки и то, в чем проявилось нарушение. Сделайте ссылку на соответствующий закон либо нормативные акты, подтверждая правовую основу вопроса. В конце претензии поставьте свою подпись и, желанно, подписи нескольких свидетелей.

4. Посетите магазин через пять дней и повторно посмотрите «Книгу отзывов и предложений». На оборотной стороне листа, на котором размещалась ваша претензия, должна быть произведена запись о том, какие меры были приняты начальством магазина по устранению нарушений. Если на это понадобился больший срок, в записи должно быть указано число дней, в течение которых обстановка будет изменена (по закону – не больше 15 дней).

5. Проверьте выполнены ли обещанные меры. Если они не исполнены, пишите на отдельном листе еще одну жалобу .

6. Оформите жалобу в вышестоящие организации. Она должна содержать точное наименование и адрес магазина, ФИО начальников и продавца, дату, время и суть случая. В конце документа отчетливо и ясно напишите свое требование. Один экземпляр отдайте начальству магазина, 2-й с подписью директора о приобретении претензии оставьте у себя.

7. Копии составленной претензии дозволено направить в Торговую инспекцию, Департамент потребительского рынка, Роспотребнадзор. Если в течение месяца вам не известят о принятых мерах, жальтесь в Федеральное отделение Роспотребнадзора, форму для электронного письма дозволено обнаружить на его официальном сайте.

8. Обратитесь в Межрегиональное Социум по охране прав покупателей, зайдя на его формальный сайт. Источник содержит уйма пригодной информации для клиентов и имеет форму для механического составления жалобы «Киберюрист».

Видео по теме

Совет 5: Куда написать претензию в связи с потерей обзоров в больнице

Потеря обзоров в больнице – это не только малоприятный случай, приводящий к трате времени и нервов, а, допустимо, и здоровья, но и один из показателей некачественного оказания служб и системы здравоохранения в совокупности. Закрывать глаза на халатное отношение не хочется, но куда пожаловаться, дабы изменить обстановку к лучшему?

Жалоба главврачу

Первой инстанцией для претензий при потере обзоров является главврач больницы. Он поможет разобраться в обстановки. Обзоры, скорее каждого, найдутся. В отвратном случае вам могут предложить сделать их вторично. Нерачительный персонал, причастный к исчезновению ваших обзоров, привлекут к дисциплинарной ответственности (примечание, выговор, лишение премии и т.д.).

Жалоба в Департамент здравоохранения

Жаловаться в Департамент здравоохранения уместно, если главврач не решил вашу задачу. Обратиться в эту инстанцию дозволено даже через интернет. Написать претензию реально и традиционным методом, отправив ее по почте, либо непринужденно передав в данное учреждение. В задаче не только разберутся, но и дадут вам письменный результат. Проверки врачи больниц не любят, но трудиться начинают отменнее.

Жалоба в прокуратуру

В связи с потерей обзоров дозволено обратиться и в прокуратуру. Статья 293 УК РФ (халатность) предусматривает уголовную ответственность в виде штрафа до 120 000 рублей, либо непременных работ до 360 часов, либо исправительных работ до года, либо ареста до 3-х месяцев. В зависимости от последствий ответственность может быть и больше грозной – вплотную до лишения воли от 5 до 7 лет.

Следующие инстанции для жалоб

Если предыдущие инстанции не дали никаких итогов, а здоровью нанесен значительный урон, борьбу за честность дозволено продолжить, обратившись в городской фонд непременного медицинского страхования, федеральный фонд непременного медицинского страхования, федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения и общественного становления, министерство здравоохранения области, министерство здравоохранения РФ.

Стоит ли писать претензии?

Системой здравоохранения России недовольно множество граждан нашей страны, но одна часть населения считает претензии – бессмысленной тратой времени и нервов, а иная – нужной мерой, дабы изменить обстановку к лучшему.Потеря обзоров в больнице расценивается индивидуально. Для одних – это мелкая неприятность, которую дозволено решить, потратив немножко времени. Для других – это беда глобального масштаба, чай обзоры могут требоваться для срочной операции. И если в первом случае дозволено обойтись примечанием в плачевной книге и обращением к главврачу, то во втором стоит подумать о том, дабы написать претензию в прокуратуру.Не надобно торопиться с претензией в Минздрав – задачу легче решить на месте. Министерство здравоохранения вряд ли сумеет подмогнуть вам, оно, скорее каждого, пошлет претензию в нижестоящую инстанцию, о чем вас и оповестит. Если хотите разыскать утраченные обзоры, дозволено обратиться непринужденно в лабораторию. У них есть журналы учета, в которых фиксируются все итоги обзоров. Коробка конфет может решить ряд задач. Помимо этого, есть толк обратиться в суд с исковым заявлением за искуплением физического и морального урона.На практике загвоздка потери обзоров зачастую решается одним упоминаем вышеперечисленных инстанций и решительным видом пожаловаться.