Совет 1: Как оформить книгу претензий и предложений

Умение своих прав покупателем дозволит сделать книгу отзывов и предложений одним из инструментов отстаивания этих прав. Умение своих обязанностей в отношении оформления книги предпринимателем либо организацией убережет их от неприятных обстановок.



Вам понадобится

• Книга отзывов и предложений, адреса контролирующих инстанций, нитки, клей, бумажная пломба, печать (если есть), ручка.

Инструкция

1. Порядок оформления книги отзывов и предложений регулируется местными нормативными актами. При отсутствии таковых, имеет силу приказ Министерства торговли РСФСР от 28.09.1973 года № 346 «Об заявлении инструкции о книге претензий и предложений в предприятиях розничной торговли и социального питания». Как видно из нормативных актов, в РСФСР книга была «плачевной», а ее теперешний вариант предуготовлен для отзывов. Узнайте, приняты ли в вашем регионе местные нормативные акты. Если нет таковых, опирайтесь на обозначенный выше приказ.

2. Приобретете готовую книгу в специализированном магазине. Безусловно, дозволено сделать ее и из тетрадки, оформив соответствующим образом. Впрочем, следует помнить, что внешний вид книги – это один из показателей образа (его зеркало). Даже дюже старательно собственноручно оформленная книга не сравнится с книгой из типографии. На первых страницах книги отзывов и предложений обязаны быть:• Инструкция по ее ведению• Поля для адресов и телефонов юридического либо физического лица (ИП) – обладателя книги• Поля для адресов и телефонов регулирующих органов.Если вы независимо оформляете книгу , это нужно учесть. В готовом варианте остается только указать соответствующие адреса и телефоны.

3. Наблюдательно пронумеруйте книгу отзывов и предложений , не пропуская листов. Номер дозволено ставить в правом верхнем либо нижнем углу.

4. Прошнуруйте книгу .

5. Опломбируйте шнуровку и поставьте печать на стыке пломбы и книги, дабы ее нереально было вскрыть неприметно.

6. Укажите число и заверьте книгу подписью начальника. Если вы – личный предприниматель в исключительном лице, также поставьте подпись. Если у вас нет печати, поставьте подпись на стыке пломбы и книги, дабы ее немыслимо было вскрыть неприметно.

7. Заверять книгу отзывов и предложений в каких-нибудь инстанциях, как было прежде, не надобно.

Совет 2: Как оформить книгу

Оформить книгу следует в зависимости от материала, тот, что в нее помещается, а он в большинстве книг не однороден, и не идентичен. Вся книга имеет по-различному воспринимаемый текст и иллюстрации. Помимо основного текста книга зачастую содержит добавочный текст, определенную систему заголовков, справочные либо вспомогательные элементы.

Удобное оформление внутренних элементов книги  требует учета некоторых правил.

• название книги,
• информация об авторе;
• наименование издательства,
• место и год издания (располагается внизу титульной полосы);
• название организации, от имени которой выходит издание, либо серия и номер выпуска;
• подзаголовок, тот, что объясняет заглавие, характеризует стиль сочинения, содержит информацию о составителе либо переводчике.

Чтобы верно оформить книгу дюже значимо соблюсти цельность и солидарность всех составляющих.

Совет 3: Как оформить книгу отзывов и предложений

Для ряда предприятий непременно присутствие Книги отзывов и предложений . Данный журнал служит для организации некоторым средством контроля качества предоставляемых служб, а также «обратной связью» для начальства. Существуют правила ее оформления.

Инструкция

1. Прошнуруйте, пронумеруйте, а также заверьте печатью организации и подписью начальника Книгу отзывов и предложений .

2. Зарегистрируйте в особом журнале в управе района.

3. Первые страницы Книги отзывов и предложений обязаны содержать текст с инструкцией по ведению книги отзывов и предложений , с указанием телефонов и адресов соответствующей организации, либо индивидуального предпринимателя либо юридического лица, а также телефоны и адреса Роспотребнадзора, управы района города и префектуры административного округа, Департамента потребительского рынка и служб города. Заполните их.

4. Помните, что Книга отзывов и предложений является документом суровой отчетности и не может быть списана до ее заполнения. Если в течение года в организации она остается заполнена не всецело, то продлевается на дальнейший год. Об этом в ней делается соответствующая запись.

5. Когда Книга отзывов и предложений заполнена всецело, она передается директору организации, индивидуальному предпринимателю либо в орган управления юридического лица, где она должна храниться в течение одного года.

6. Директор организации, личный предприниматель либо орган управления юридического лица обязаны распространить Книги отзывов и предложений по каждому точкам продаж и подразделениям, вся из которых должна быть оформлена согласно установленным правилам.

7. Предоставляйте Книгу отзывов и предложений заявителю по первому требованию. Всякая запись, как позитивная, так и негативная, должна быть непременно рассмотрена администрацией организации в двухнедельный срок. Позже чего на оборотной стороне заявления вносятся данные о принятых мерах, и непременно направляется письменный результат заявителю в пятидневный срок на указанный им адрес.

Обратите внимание!
При отсутствии Книги отзывов и предложений предусмотрена ответственность в виде административного штрафа.

Совет 4: Как оформить книгу жалоб

«Плачевную книгу», либо «Книгу отзывов и предложений», должно иметь всякое торговое предприятие. Читая ее страницы, руководство магазина может узнать об обидах, которые причинили клиентам работники их предприятия. Данный альманах жалоб обязан быть оформлен надлежащим образом, дабы ни одной страницы не потерялось.

Инструкция

1. Для начала изучите соответствующие нормативные акты, в которых упоминаются правила ведения и оформления книги претензий. К примеру, в столице действует распоряжение правительства Москвы от 30 мая 2003 года № 31 «Об заявлении методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве». В регионах издаются свои Расположения.

2. Помните, что книга отзывов – это не легко собранные совместно претензии недовольных заказчиков. Это, выражаясь бухгалтерским языком, документ суровой отчетности. Пронумеруйте в нем всякую страницу. Саму книгу прошейте и заверьте печатью вашего предприятия и подписью директора. После этого грядущий альманах жалоб вы сумеете зарегистрировать в Управлении торговли вашего города. Это делается по вашему желанию, непременную регистрацию отменили несколько лет назад.

3. Приобретите теснее готовую плачевную книгу. Либо сделайте ее самосильно – из обыкновенной толстой тетради. Помните, что на первых страницах должен красоваться полный текст Инструкции по ведению книги отзывов. Титульный лист должен содержать адрес и телефон вашего предприятия, а также контакты контролирующих вас организаций – городского Отдела по охране прав покупателей, городского Управления Роспотребнадзора, Управления торговли администрации вашего города либо района и т.д.

4. Имейте в виду, что претензии посетители также обязаны оформлять верно. Предполагается, что на одной стороне листа заказчик напишет жалобу, а на иной – оставит свой контактный телефон, адрес, напишет фамилию, имя, отчество. Также на цикле позднее начальство предприятия должно описать меры, которые были приняты по этой определенной жалобе.

5. Помните, что вы не имеете права менять плачевную книгу, пока она всецело не будет заполнена жалобами, и, допустимо, пожеланиями и похвалами. Даже позже полного заполнения книги отзывов не выбрасывайте ее. Начальник вашего предприятия обязан беречь данный документ в течение одного года.

Совет 5: Как оформить книгу

Написав свою книгу, не стоит забывать о ее положительной подаче читателю. Оформление вашей рукописи – один из важнейших процессов, влияющих как на воспринятие аудиторией написанного, так и на продажи вашего продукта.

Выбор наименования книги

Как говорил один из крупнейших копирайтеров в мире, гуру рекламы Дэвид Огилви: «Заголовок читают в пять раз почаще, чем тексты». Вот вестимый случай, иллюстрирующий на сколько значимо дать «верное» наименование своей книге. Наполеон Хилл, потративший больше 10 лет на интервьюирование богатейших людей мира, наконец-то, опубликовал свои работы и издание возникло на полках книжных магазинов. Книга была увлекательной, ее оглавление пользовалось спросом, но никто не захотел ее прочитать. Оказалось, дело в заголовке. Стоило лишь сменить наименование на «Думай и богатей», и книга стала бестселлером.Сегодня автор имеет уйма вариантов для тестирования и обнаружения самого успешного наименования своей книги. Дозволено легко выделить маленький бюджет под контекстную рекламу Яндекс.Директ либо Google.Adwords (довольно 500 – 1000 руб.), отобрать 10 вариантов понравившихся наименований и устроить между ними некое «состязание». Дальше все дюже примитивно: какое объявление наберет огромнее кликов, такое наименование и дозволено храбро применять для своей книги.

Обложка, иллюстрации

С обложкой книги значимо не прогадать. Если вы не знаменитый автор, людей будет волновать, как смотрится книга, гармонирует ли обложка с тем, о чем говорится внутри. Блестящая, пестрая обложка безоговорочно будет выдаваться на прилавке среди других книг, но тут значимо не переусердствовать. Пестрота может как привлечь внимание, так и оттолкнуть своей навязчивостью.То же касается и иллюстраций. Сплошной текст читается сложно. Добавив в него картинок, фотографий либо комиксов, ассоциативно связанных с вашими мыслями, вы еще огромнее привлечете человека в процесс чтения. Иллюстрации в художественной книге гораздо улучшат воспринятие повествования. Рассматривайте, что не все читатели постигают книгу вначале. Давайте альтернативный путь чтения.Фотографии дозволено недорого приобрести на микростоках (Shutterstock.com – один из богатейших по выбору). Обнаружить исполнителя для создания уникальных изображений дозволено на знаменитых биржа (на fl.ru вы обнаружите много желающих поработать на вас). Тут дозволено даже объявить конкурс на лучшее иллюстрирование вашей книги. И вы получите ряд разных работ, из которых сумеете отобрать самые лучшие для своего грядущего читателя.

Типографика и оформление текста

Новичку сложно верно сверстать документ – отменнее сразу отдать его в одну из фрилансерских бирж. Для оформления текстов отменнее применять особые издательские программы. Скажем, LaTex.Если же вы хотите сделать все сами, соблюдайте ряд несложных правил, которые гораздо улучшат оформление вашей книги:1. Первые строки абзацев не обязаны «провисать», т.е. начинаться в конце страницы.2. В колонтитулах не должно быть имени автора. Это не дюже нравится читателям.3. Выбирайте для основного текста шрифт с засечками. В бумажных изданиях такой шрифт понимается класснее.

Видео по теме

Совет 6: Как оформить приказ для ИП

Приказ для индивидуального предпринимателя оформляется в соответствии с всеобщими правилами, которые используются для оформления приказов в организациях. Исключительным различием является надобность указания другой организационно-правовой формы предпринимательской деятельности.


Индивидуальные предприниматели осуществляют собственную действие схожим образом с небольшими организациями. Именно следственно им нужно периодично издавать нынешние приказы, распоряжения. Оформляются такие документы в всеобщем порядке, при наличии унифицированных форм дозволено применять те бланки, которые утверждены для юридических лиц. Исключительным различием в процессе оформления приказа индивидуального предпринимателя будет надобность указания его ФИО и ранга. Если же унифицированная форма для определенного приказа либо распоряжения отсутствует, то предприниматель разрабатывает собственную форму, в которой следует указать все нужные данные.

Что указывается в приказе для ИП

В верхней части приказа для индивидуального предпринимателя указывается на его название, организационно-правовая форма. При применении унифицированной формы слева также размещается ее код. Позже этого пишется номер приказа (в соответствии с регистрационным номером в книге приказов), дата его составления. После этого по центру страницы указывается наименование документа (скажем, приказ о приеме на работу). Позже указанных реквизитов следует обстоятельная часть приказа, в которой излагаются принятые предпринимателем решения. Если таких решений несколько, то они разделяются на соответствующие пункты. Позже заключения изложения обстоятельной части приказа личный предприниматель ставит дату его издания, собственную подпись с расшифровкой.

Какие добавочные данные могут указываться в приказе ИП

Некоторые приказы и распоряжения индивидуального предпринимателя могут содержать добавочные данные, перечень которых зависит от оглавления определенного решения. Скажем, приказ о приеме на работу обыкновенно содержит ссылку на документ, тот, что стал основанием для издания соответствующего распоряжения. В качестве такого документа выступает заключенный трудовой договор, а ссылка на него проставляется позже изложения обстоятельной части приказа. Помимо того, при издании разных приказов, имеющих непосредственное отношение к персоналу индивидуального предпринимателя, зачастую требуется ознакомление одного либо нескольких работников с текстом данного документа. В этом случае работниками ставятся подписи об ознакомлении с оглавлением приказа, которые следует сразу позже подписи самого предпринимателя, в нижней части документа.

Совет 7: Как отменнее оформить уголок потребителя

Уголок покупателя – это стенд небольшого размера, где вмещаются самые дорогие и необходимые для клиента (покупателя) бумаги, имеющие юридическую силу. Внешний вид уголка и его наполнение не оговорено ни одним нормативным актом, впрочем проверяющие органы уделяют ему специальное внимание, требуя, дабы помимо установленного минимума информации, были и еще некоторые материалы.

Инструкция

1. Определитесь с размером стенда. Его следует высчитывать в зависимости помещения, числа информации для покупателей, которую будет предлагать именно ваше предприятие, организация, салон, магазин и т.д.

2. Продумайте, сколько ячеек будет содержать стенд. При этом помните, что уголок покупателя должен быть простым и комфортным, содержать информацию о вашей организации (грамоты, дипломы, сертификаты, лицензии), координаты начальников вышестоящих конструкций и органов, а так же Закон о охране прав покупателей, книгу претензий и предложений, всевозможные буклеты об акциях, распродажах, новом товаре либо службе и т.д.

3. Подберите требуемый цвет (цветовую гамму). Закажите производство стенда.Повесьте готовый стенд на видном месте, традиционно это место у входа/выхода в помещение.

4. Озаглавьте стенд. Вверху огромными буквами должно быть написано на ваше усмотрение всякое из следующих выражений: «Информация клиенту», «Уголок покупателя», «Информация для покупателя» и т.д. Вложите в кармашки стенда все нужные документы.

5. Подпишите весь из карманов в соответствии с документом, находящимся в нем. Это дозволит покупателю разыскать необходимую книгу либо бумагу в указанном месте.

6. Прикрепите в местах без кармашков (обыкновенно вверху стенда) при помощи держателей, двустороннего скотча либо клея, свои лицензии, сертификаты и поощрительные грамоты.

Совет 8: Книга претензий. Как ею пользоваться?

Все люди в мире – это покупатели товаров и служб. Но в нашей стране качество товаров и служб оставляет хотеть самого лучшего. Даже зарубежные граждане не раз сталкивались с грубостью обслуживающего персонала либо недоброкачественной продукцией в магазинах. Дабы противоборствовать сходственному хамству, существует «Книга отзывов и предложений».


Продавцы еще опасаются такой организации, как Роспотребнадзор. Как и каждая официальная организация, она требует доказательств. На данный случай вам сгодится книга претензий. Отчего-то покупатели ее редко пользуются, потому что считают неэффективной в решении своих задач. Впрочем они не вовсе правы. Данная книга претензий может быть высокоэффективной при грамотном использовании. Раньше чем оставить отзыв, удостоверитесь, что она соответствует каждым требованиям закона. Как водится, настоящая книга претензий пронумерована, а также прошнурована и имеет печать из сургуча. Раньше каждого, это делается для того, дабы у продавца не было вероятности выдернуть соответствующую страницу. Помимо этого, вблизи печати должна быть подпись начальника. В самом начале тетради помещается инструкция. Ее задача – подмогнуть покупателю, тот, что впервой воспользовался книгой. Как пользоваться книгой претензий? Это формальный документ, следственно подлежит регистрации, безоговорочно, при условии, что он положительно оформлен. Требовать данную книгу покупатель может в всякий организации, которая оказывает службы либо предоставляет товар. Даже в полиции имеется такой документ, так что и там есть вероятность ее воспользоваться. В организации книга должна располагаться на самом видном для человека месте. При этом предоставить ее продавцы обязаны сразу, по первому требованию. Вы не обязаны предъявлять свои документы. Запись стоит сделать довольно внятной и больше подробной, но, как водится, только суть. Чем огромнее подробных сведений вы оставите, тем огромнее шансов, что меры будут приняты. Помимо того, по закону вам обязаны предоставить стол и стул для написания. Начальник организации обязан разглядеть ваши жалобы в течение 2-х дней. После этого в дальнейшие 5 дней он обязан наблюдательно разобраться в сути самой загвоздки и принять надобные меры к устранению всех нарушений. Для того дабы разузнать, были ли предприняты какие-нибудь действия по поводу вашей записи, довольно опять посетить фирму и посмотреть в книгу. Как традиционно, на цикле того же листа, где вы написали свое предложение, должна находиться отметка о принятых мерах. Если по каким-либо причинам на принятие мер по жалобе требуется еще несколько времени, тогда об этом обязаны оставить запись на иной стороне листа. Данный срок не может быть огромнее пятнадцати дней. По закону, даже если книга претензий находится на регистрации, вам еще обязаны выдать 2 листа бумаги. На них необходимо высказать ваши предложения либо жалобы в 2-х экземплярах. Один из них останется в магазине. А иной (с росписью о приобретении претензии) должен остаться у вас. В случае отказа в предоставлении права пожаловаться существует два выхода. 1-й из них – это попытка встретиться с управляющим составом предприятия и объяснить всю обстановку. При нежелании вас слушать, вы храбро можете оформить письменную претензию за отказ в предоставлении соответствующей книги. Непременно в 2-х экземплярах. Копию претензии дозволено отправить в региональное управление Роспотребнадзора. При этом разглядеть ваши жалобы и принять меры обязаны в течение одного месяца. Но до серьезных мер сходственные дела доходят дюже редко, так как людям лень легко бороться за личные же права.

Совет 9: Куда пожаловаться на почту

Утраченные посылки, денежные переводы, пришедшие с опозданием, некорректное поведение работников – все это лишь малая часть причин для претензии на почтовое отделение.

Инструкция

1. Службы, оказываемые ФГУП «Почта России», обязаны соответствовать требованиям Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» и утвержденным Правилам оказания служб почтовой связи. В случае, когда служба не соответствует нормам и правилам, человек имеет полное право обратиться с претензией либо предъявить жалобу к организации.

2. О том, куда обратиться с претензией на некачественную работу работников почты, заказчик может узнать из следующих источников:- непринужденно в отделении почтовой связи ФГУП «Почта России» на стенде с помещенной информацией «Данные о месте приема и рассмотрения жалоб»;- сделав безвозмездный громок на телефон жгучей линии справочной службы 8-800-2005-888;- написав сообщение на электронный адрес Client@russianpost.ru.

3. На некорректное обслуживание в почтовом отделении необходимо жалиться его начальнику. Негодование, финально, дозволено высказать устно, впрочем в таком случае вы будете лишены вероятности узнать о принятых в отношении обидчика мерах наказания, а также не получите официального результата, тот, что дозволено, к примеру, обжаловать. Следственно умнее подавать письменную претензию, в которой нужно указать ваши учетные данные (ФИО, адрес для отправки обратного письма, телефон), а также высказать суть жалобы. К обращению дозволено приложить копии документов, подтверждающие ваши слова (чеки, квитанции и пр.) Составлять обращение в 2-х экземплярах не непременно, легко проследите, дабы ваше заявление получило входящий регистрационный номер. Запомните либо запишите его.

4. Начальники на местах не неизменно реагируют на претензии в отношении своих подчиненных, следственно при отсутствии результата на заявлении в течение 30 суток вы можете обратиться к начальнику ФГУП «Почта России» в регионе. Процедура подачи заявления аналогична, впрочем в новой бумаге необходимо будет указать и номер предыдущего, и его дату, и известить о факте неполучения результата в установленные законом «О работе с обращениями граждан» сроки.

5. К слову, претензию дозволено отправить не только по почте, но и посредством общественных сетей, в последнее время «почтовики» энергично постигают это пространство, а потому на все обращения стремительно реагируют.

6. В случае необходимости подачи жалобы, связанной с розыском почтовых переводов и отправлений, заполните типовой бланк, заранее взяв его на почте либо распечатав с сайта http://www.russianpost.ru. Подайте написанное заявление в всякое ОПС, вне зависимости от места вашего проживания, прописки и др., руководителю отделения либо в службу, занимающуюся рассмотрением жалоб. Обратите внимание, что продолжительность ожидания результата зависит от обстановки и может длиться до 2-х месяцев.

7. Не пренебрегайте книгой претензий и предложений, имеющейся в всем отделении связи в доступном для заказчика месте. Оставленные в ней заявления передаются в главпочтамт для рассмотрения и вынесения результата. Результат подлежит отправке на адрес заявителя и вклеивается в книгу претензий и предложений.

Совет 10: Как документально оформить увольнение по статье

В процессе трудовых отношений изредка появляется такая обстановка, когда работодатель вынужден увольнять работника по статье. Это может случиться из-за трудовых либо административных нарушений со стороны работника. Безусловно, вначале начальник пытается уладить все миролюбивым путем, то есть предлагает работнику уволиться по собственному желанию, но когда тот про вопреки, в трудовую книжку «ложится» запись об увольнении по статье.


Увольняя работника, работодатель должен руководствоваться законодательными актами РФ. В отвратном случае сокращенный работник может подать в суд иск, восстановиться на должность и затребовать компенсацию за нравственный урон. Увольнение за опоздание на работу Запомните, что за первое опоздание вы не имеете право уволить работника. Раньше каждого вы обязаны сделать выговор либо примечание в письменной форме. Согласно п.5 ст.81 вы можете уволить работника только за неоднократное опоздание на работу. В первую очередь вы обязаны затребовать от припоздавшего объяснительную. Если он отказывается ее предоставлять, составьте акт об отказе. Оформите выговор в письменной форме. Подпишите его и отдайте на подпись работнику. Если сторона отказывается ставить подпись, документ не теряет свою юридическую силу. Также дабы обезопасить себя вы можете составить акт об опоздании. Позже этого оформите приказ об увольнении, сделайте отметки в индивидуальной карточке. При составлении документа ссылайтесь на п.5 ст.81. Верно такую же формулировку увольнения вы обязаны указать в трудовой книжке работника. Увольнение за хамское поведение Все почаще основанием для увольнения является нетактичное поведение по отношению к коллегам, заказчикам, подрядчикам и т.д. Хоть в трудовом праве сходственной статьи увольнения не существует, поведение нерадивого работника дозволено отнести к нарушению трудовой дисциплины. В этом случае работодатель имеет право уволить подчиненного по статье 81. Что может стать основанием для увольнения за хамское поведение? Скажем, это может быть запись от заказчика в книге претензий и предложений, докладная от руководителя либо от коллег. На 1-й раз вы можете перенести дисциплинарное взыскание, то есть, скажем, лишить работника премии. Неукоснительно попросите написать объяснительную. Если коллега отказывается предоставлять объяснения в письменной форме, составьте акт об отказе. Оформите приказ о выговоре, подпишите его и отдайте для ознакомления работнику. Позже 2-х-3 неприятных обстановок вы можете увольнять работника по статье. Для этого оформите приказ об увольнении, сделайте соответствующую запись в индивидуальной карточке и трудовой книжки работника. Значимо: помните, что объявлять взыскание, делать выговор вы обязаны в течение месяца позже нарушения трудового договора. Если работник находится в отпуске, срок возрастает до тех пор, пока человек не приступит к работе. Увольнение работника по статье – достаточно малоприятный процесс, следственно постарайтесь урегулировать раздор миролюбивым путем!

Совет 11: Как написать претензию на продавца

Все мы являемся покупателями товаров и служб. Порой мы сталкиваемся с грубостью, хамством и некачественными товарами. Для того дабы приструнить продавца , дозволено пожаловаться в суровую организацию Роспотребнадзор, но по мелочи туда не обратишься. В связи с этим на подмога приходит книга претензий.

Инструкция

1. Затребуйте книгу отзывов и предложений при обнаружении некачественного товара либо службы. Данная книга должна находится на видном месте, и предоставить ее обязаны по первому требованию. Удостоверитесь в том, что книга претензий оформлена верно и соответствует требованиям закона. Настоящая книга отзывов и предложений должна быть всецело пронумерована, прошнурована, на ней должна стоять печать из сургуча. Такие меры необходимы для того, дабы наплевательский продавец не могу выдернуть страницу с претензией на него. Печать должна быть заверена подписью начальника. На одной стороне тетради оставляются контакты и комментарии начальства, а на 2-й стороне пишутся сами претензии. Наружно тетрадь может быть всякий, основное дабы оформление соответствовало праву. На первой странице книги обнаружьте инструкцию по написанию претензии, там же указаны телефоны начальства, Госторинспекции, префектуры, департамента потребрынка и прочие данные. Если книга претензий не соответствуют официальным требованиям, то подайте заявление об этом в Госпотребнадзор.

2. Запишите в книгу отзывов и предложений свою жалобу . Запись должна передавать суть происшествия. Укажите фамилию, имя, отчество продавца , опишите причину претензии и укажите время, когда случился факт нарушения. По закону вы имеете права затребовать ручку, стол и стул для написания претензии. Если вам отказали в этом, укажите данный факт в жалобе.

3. Поставьте дату и подпись под претензией. По закону начальник обязан разглядеть вашу жалобу в течение 2-х дней. Позже этого в течение пяти дней администрация должна разглядеть задачу и принять меры по ее решению. Посетите предприятие опять через неделю и загляните в книгу претензий. На иной стороне листа с вашей претензией должно быть указано, какие меря принялись по решению вопроса. Если вы оставляли свой адрес, то в пятидневный срок вам обязаны были выслать письменный результат.

Полезный совет
Если вы – покупатель, помните: вам обязаны предоставить книгу отзывов и предложений по первому требованию без предъявления вами каких-нибудь документов. А еще по вашему требованию вас обязаны обеспечить столом, стулом и ручкой.Ваш злой отзыв (претензию) обязаны разглядеть и принять меры в его отношении в течение 14 дней. На оборотной стороне листа с вашим отзывом должна быть сделана об этом запись за тот же срок. Если вы укажите ваш адрес, вам обязаны по истечении срока за 5 дней направить письменный результат с указанием принятых мер. Впрочем, помните, что конфиденциальность ваших данных никто не обязан охранять.