Совет 1: Как написать письмо о возврате товара

Согласно русскому праву, а именно базируясь на ФЗ «О охране прав покупателей», клиент вправе воротить бракованный (либо не подошедший по каким-нибудь причинам) товар. Для реализации этого права покупатель должен написать соответствующее письмо (заявление), адресованное продавцу (администрации магазина).



Вам понадобится

• – товар, тот, что вы хотите воротить;
• – документы на данный товар;
• – лист бумаги формата А4;
• – ручка.

Инструкция

1. Ст. 25 ФЗ «О охране прав покупателей» дает отчетливый перечень товаров, которые подлежат обмену (возврату). Если приобретенный товар, тот, что вы по каким-нибудь причинам хотите воротить, относится к этому списку, пишите письмо (заявление) о его возврате .

2. Кстати, не забывайте, что товар дозволено воротить в течение 14 дней, не считая дня покупки. При условии, что потребительские свойства товара, ярлыки, упаковка находятся в порядочном состоянии. Присутствие товарного чека тоже желанно, но его неимение не мешает клиенту сослаться на показания свидетелей.

3. Заявление оформите в письменном виде в 2-х экземплярах, один отдайте продавцу, а на вашем экземпляре попросите поставить отметку о принятии. Также на втором экземпляре должна быть указана дата принятия, должность и расшифровка подписи лица, принявшего заявление. Если вам будет отказано в принятии письма-жалобы с рук, у вас есть право направить его заказным письмо м с уведомлением о вручении и описью содержимого письма (вложения).

4. Возьмите лист формата А4. В правом верхнем углу напишите, кому адресована ваша жалоба (скажем, руководящему магазина), куда она направляется (название организации) и от кого (ваши собственные данные).

5. В стержневой части документа отчетливо выскажете все подробности: где, когда вы купили товар, его цену. Укажите поводы, по которым он вам не подошел. Перечислите свои требования. В конце текста письма непременно укажите ваши допустимые последующие действия (скажем, требование о взыскании причиненного морального урона).

6. В конце заявления (письма) поставьте подпись и дату его составления. Также внизу перечислите приложения к письму: копии товарного либо кассового чека, гарантийного талона и иные документы, подтверждающие брак (неисправность) товара.

Совет 2: Как отдать товар на реализацию

Передача товара на реализацию осуществляется на основании постановления Правительства РФ № 569 и статьи 990 ГК РФ. Основным документом при передаче является договор между комиссионером, которым выступает принимающий товар и комитентом, поставляющим товар.



Вам понадобится

• – паспорт;
• – документы ИП либо юридического лица;
• – договор.

Инструкция

1. Вы можете передавать товар под реализацию в всякие торговые точки, работающие на основании открытия юридического лица либо частного предпринимательства. Товар дозволено передавать штучно либо оптовой партией, а также абсолютно новейший либо прежний в употреблении.

2. При передаче товара предъявите свой общегражданский паспорт и документы, подтверждающие ваше право на осуществление предпринимательской деятельности и приобретение выручки от данного рода деятельности. Данным документом может служить свидетельство ИП либо юридического лица.

3. Заключите с комиссионером договор, тот, что дозволено писать от руки в 2-х экземплярах под копирку. В договоре обязаны быть все данные реализации принятого товара , сроки реализации, указания о сумме вознаграждения комиссионеру, оплаты за хранение товара в точке торговли либо на складе комиссионера и иные данные реализации, а также расчета с подрядчиком в лице комитента.

4. Непременно проследите, дабы в договоре был указан порядковый номер, стояли подписи должностных лиц, ответственных за прием товара , дата, печать предприятия, осуществляющего комиссионерскую действие.

5. Договор – это двусторонний документ, следственно вы также обязаны его подписать, что обозначает согласие со всеми выставленными условиями реализации обеими сторонами.

6. Если вы сдаете на реализации оптовую партию товара , на него нужно иметь сертификат качества от изготовителя, документ о таможенном контроле, если товар ввезен из-за рубежа Русской Федерации.

7. На индивидуальный товар, прежний в употреблении, данных документов не требуется, как и документа, подтверждающего право заниматься торговой деятельностью. Довольно представить общегражданский паспорт с печатью о регистрации.

8. Вы имеете право передавать на реализацию товар, не относящийся к категории скоропортящихся. Также невозможно сдавать и принимать на реализацию прежние в употреблении чулочно-носочные изделия, нижнее белье.

9. Если вы сдаете на реализацию оптовую партию парфюмерии, косметики, бытовой химии либо лекарственных препаратов, то помимо сертификата от изготовителя обязаны предъявить сертификат качества, соответствующий ГОСТу товаров, разрешенных к продаже на территории РФ.

Совет 3: Как оформлять письма с описью

Одна из самых актуальных служб, предоставляемых Почтой Русской Федерации, дозволяет осуществлять пересылку значимых документов (паспорт, свидетельство о регистрации брака, водительское удостоверение и др.) и дорогих бумаг (акции, облигации, лотерейные билеты и т.п.). Для оформления письма с описью вам необходимо будет собрать информацию о правилах такого отправления, от того что вы можете часть приготовлений осуществить предварительно.



Вам понадобится

• – Бланк описи форма 107;
• – лист бумаги для письма;
• – конверт;
• – ручка.

Инструкция

1. Для начала приобретите особый бланк Почты РФ (форма 107). Его дозволено обнаружить на особых сайтах, предоставляющих бланки установленной формы, а также скачать с официального сайта почты РФ и распечатать. Дозволено взять данный бланк и непринужденно в почтовом отделении у оператора. Вам потребуются два экземпляра описи. 1-й из них будет вложен в конверт совместно с сопроводительным письмом, а 2-й, заверенный печатью, будет храниться у вас.

2. Заполните опись вложения, перечислив в нем все ценности, которые будут вложены в письмо для отправки адресату. Помимо того, вам надобно будет в отдельной графе указать стоимость всей из позиций. При утере вы сумеете получить компенсацию. Но помните, что от указанной суммы будет зависеть и стоимость пересылки.

3. Напишите сопроводительное письмо, в котором вы можете еще раз перечислить все вложения с указанием их стоимости. Тут же опишите и цель отправки ценностей. Подпишите письмо и поставьте дату его составления. Помимо этого вы можете написать просьбу о подтверждении приобретения и контактные данные для связи с вами.

4. Сейчас подпишите конверт. Тут обычно укажите реквизиты получателя ценного письма и личные. Для частных лиц это ФИО и домашний адрес, для организаций – наименование фирмы и фактический адрес размещения. На конверте также напишите суммарную стоимость отправления цифрами и прописью в скобках. Конверт не запечатывайте.

5. Подготовленный вами конверт с вложенным письмом, заполненной описью и ценностями передайте оператору почты для оформления. Он проверит вложения, сверяя их с описью , подпишет опись и заверит печатью. Возьмите у него ваш экземпляр описи и квитанцию об оплате службы, в которой вы можете обнаружить номер идентификатора почтового отравления. На сайте Почты РФ вы сумеете с его поддержкой следить за транспортировкой вашего письма .

Совет 4: Как покупателю осуществить возврат товара

Согласно закону «О охране прав покупателей», клиент вправе воротить недоброкачественный товар продавцу. Для этого составляется жалоба, к которой прилагается покупка, а также документация, выданная магазином при получении. При соблюдении норм права происходит замена товара либо возврат уплаченных за него денег, на что отводится 10 дней. В отвратном случае допустимо обращение в суд.



Вам понадобится

• – закон «О охране прав покупателей»;
• – бланк жалобы;
• – товар;
• – документация на товар;
• – чек на товар;
• – гарантийный талон на товар;
• – реквизиты магазина;
• – бланк искового заявления;
• – чек на оплату экспертизы (если она проводилась клиентом).

Инструкция

1. Если вы нашли поломку, иной недостаток товара, верните покупку в магазин, где вы купили его. Но вначале изучите перечень продукции, которая не подлежит возврату. Скажем, звериные и растения, предметы индивидуальной гигиены, косметические изделия и так дальше.

2. Учтите, что если вы хотите воротить технически непростой товар, то непременно эксплуатируйте такой вид продукции согласно правилам эксплуатации, которые прилагаются к технической документации. В законе «О охране прав покупателей» прописано следующее.

3. Клиент вправе на замену товара в том случае, если он не подошел ему по фасону, цвету, иным органолептическим знакам. Обратиться в магазин необходимо в течение 14 дней с момента осуществления покупки, в иных случаях – в течение гарантийного срока. Ручательство на технически непростой товар в большинстве случаев составляет от одного года до 3 лет. В текущее время дозволено купить и дополнительную, которая продлевает основную гарантию.

4. Напишите жалобу на имя директора магазина. Укажите в документе свои персональные данные, а также адрес места жительства, телефон. В обстоятельной части жалобы впишите дату, когда был куплен товар, наименование продукции. Укажите дату выявления недостатка, поломки, опишите их суть.



5. Укажите, что вы хотите получить позже рассмотрения вашей жалобы. Учтите, что продавец обязан осуществить замену товара на подобный либо возврат уплаченной за нее суммы. В качестве приложения к жалобы используйте копии документации на продукцию, чеков (товарных, кассовых), а также гарантийного талона. Передайте документы продавцу. Попросите поставить на одном экземпляре отметку о принятии, а 2-й оставьте в магазине.



6. При отказе приема жалобы и товара направьте документы на адрес продавца по почте. В течение 10 дней требование по замене продукции либо возврату денег за нее должно быть удовлетворено. Если вы вернули технически трудный товар, то согласно закону «О охране прав покупателей» на данную продукцию назначается экспертиза. На нее отводится срок до 45 дней. При отказе продавца проводить проверку, сделайте ее самосильно. Денежные средства, затраченные на нее, обязаны возмещаться магазином, где куплен товар. Для этого довольно представить чек на оплату экспертизы.

7. Если позже этого продавец категорично отказывается возвращать вам деньги либо заменять товар, обратитесь в суд. Составьте исковое заявление, к которому приложите всю документацию на продукцию, включая чек на оплату экспертизы (при проведении независимой проверки). Позже судебного разбирательства продавца обяжут компенсировать произведенные вами затраты, включая неустойку.

Совет 5: Как написать короткую отзыв товара

Короткая колляция товара обширно применяется в обыкновенных и интернет-магазинах, на упаковках и ценниках. Она должно давать потенциальному клиенту полное изложение качеств и вероятностей представленного товара и нести в себе основную информацию, отвечая на все вопросы покупателя.

Инструкция

1. Размер текста при написании колляции товара должен быть не больше 1000 символов. Клиент не станет читать крупный текст с высоким оглавлением лишних всеобщих изложений. В коротком изложении товара дайте его технические колляции особенно верно и коротко. Это обусловлено тем, что товаров со схожими техническими колляциями огромное число и клиент не может опираться только на них.

2. Составляйте колляцию, показывая превосходства товара перед другими и перспективы его применения лично для покупателя. Подавая информацию, используйте поменьше терминов, далеких от понимания среднестатистического клиента и огромнее изложения качеств, приближенных к той либо другой целевой аудитории. Следите за тем, дабы ваше изложение отличалось от изложения схожих товаров.

3. Во введении укажите превосходства данного товара и его свойства. Дальше дайте информацию об основных функциях, материале, особенностях и тезисах работы либо эксплуатации товара. В завершении коротко и немногословно дайте клиенту осознать, что именно он для себя получит, приобретя данный товар. Экспериментируйте, создавайте яркое и запоминающееся изложение, но не изменяйте реальность. Колляция товара не должна быть его очевидной рекламой, а должна верно отражать его свойства и превосходства.

4. Избегайте грамматических и орфографических ошибок. Это понижает ранг товара и продавца. Не давайте ложную информацию и не приукрашивайте реальность. Если клиент разочаруется в приобретенном товаре, вряд ли он доверит вам еще раз. Не применяйте шаблонные, каждым знаменитые фразы. Позже прочтения добротно написанной колляции товара, у клиента не должно остаться вопросов.

5. В изложении товара для интернет-магазина либо сайта избегайте употребления ссылок на добавочные источники и инструкции. Всецело раскрывайте правило работы товара и итог от его эксплуатации. Используйте ключевые слова, внятные и доступные среднестатистическому пользователю. Жанр изложения должен быть официальным и от третьего лица.

6. Для неофициальной формы колляции, не рассчитанной на изложение товара со слов изготовителя, скажем, отзыва на сайт либо в печатное издание, где колляция дается, опираясь на личное суждение, наравне с превосходствами товара, укажите его недочеты, если таковые имеются. Помните о том, что некоторые показатели могут быть субъективны. Используйте ключевые слова.

Видео по теме